产品跟着客户走，活动跟着项目走，服务跟着营销走，风控跟着管理走。吉林银行坚持“客户为王”，着眼大市场，立足大零售，在创新发展的路上稳步向前走。

　　经济是肌体，金融是血脉。作为城市商业银行，吉林银行按照2023年吉林省政府工作报告要求，围绕“人民安居乐业”的主线和推进“212”核心目标，注重客户体验，推动零售信贷业务产品创新、流程优化、数字风控建设，在日益激烈的行业竞争中稳步前进。

　　吉林银行坚持在零售信贷业务领域精耕细作，锚定安居、消费、经营三大领域，涵盖一手房按揭贷款、二手房按揭贷款、公积金组合贷款、个人消费贷款等一揽子金融服务，精准解决新市民融资需求；稳字当头干在实处，深化市场调研、数据分析、实地考察，多渠道收集客户、客户经理、审批人员、管理人员等多层级需求，让产品的使用者变成产品设计的参与者，将产品的设计思维从自身视角转向用户视角。短短500天，自主创新研发“吉车贷”“吉人贷”和“吉房贷”三款有竞争力的数字化产品，着重在效率、服务及客户体验等方面打磨细节，实现“全流程在线、全自动审批、全数据化管理”的产品服务能力，目前，“车、人、房”三款数字化产品投放金额超120亿元，为客户提供便捷的在线融资支持。

　　在满足广大客户安居乐业金融需求的同时，吉林银行还将客户体验提升作为业务发展重点，在开展异业合作，推出合伙人计划、幸运大转盘、以H5作为客户服务触达手段的基础上，于2023年推出“零贷节”系列客户运营活动，依靠数据驱动，通过手机银行APP、公众号等渠道向客户主动推送产品优惠政策、贷款有礼活动内容，使得更多的有潜在融资需求的个人客户及时获取贷款信息、获取有针对性的融资服务，加速居民实现美好生活。

    “零贷节”首个关键节日“美装节”活动预热期间，吉林银行客户经理化身“小网红”，聚焦信贷政策、产品要素、活动内容以及提前还款潮等热点问题，通过直播平台向广大居民进行普及。直播仅一小时，观看量超1500人次，点赞互动达到4万余条，“美装节”热搜度持续高涨。

　“让数据多跑腿、让客户少跑路”。在以云计算、AI人工智能、大数据、API、5G等技术为代表的科技浪潮中，吉林银行顺势而为，运用线上平台无感化经营思维，以客户为中心构建全新金融场景，搭建了全在线、零接触、无感的数字化贷款服务平台，让零贷客户可以足不出户地进行贷款申请、进度查询和贷后还款，进一步提升零贷客户的全闭环、全流程贷款服务体验。不仅如此，吉林银行还推出不动产、公证处、担保公司等三方合署办公的“吉房贷中心”作业模式，实现一键申请、一站服务、一日放款，赢得客户一致好评。

　　当吉林银行向“域内第一零售银行”战略目标稳步迈进时，良好的风控能力是考验银行高质量发展的试金石，同时也是助力零售信贷发展的护航舰。吉林银行引入数据化风控技术，建立零贷业务风控策略模型体系，本地化部署决策引擎，实现零售信贷业务风控独立化。在此基础上，吉林银行重视风险客户预警管理，强化流程监测和管理，实现风险关口全布防；积极开拓处置渠道，优化处置策略，加大处置力度，提升清收处置成效；发挥风险文化引领，作用，依托制度、系统、工具和流程，形成“风险防控、人人有责”工作氛围。