记者在长岭县采访时，许多人都建议记者写写令他们感动的一件事。
这事发生在今年夏天的一个上午，长岭县一家银行的营业员刘艳影在营业厅内笑迎客户，“您好，大爷，请问您想办理什么业务？”，出乎意料的是，这位大爷没有说话，而是摆了摆手，用颤抖的手指了指嘴巴，不停的摇头，原来老人家不能说话。明白情况后，细心的她将想要问的话写在纸上，“请问您想办理什么业务？”老人家写道：“想办理一张银行卡，报销医药费用。”因不能说话，大爷显得有些局促不安。刘艳影赶快通知大堂经理协助这位客户办理开卡业务，同时用亲切的微笑安抚和鼓励他，老大爷慢慢放松下来，办完他所办的业务后，细心的刘艳影并没有让老大爷就这样离开，而是用一张A4纸详细的写下了相关业务的使用流程，又一点一点的详加批注，直到他彻底明白，并帮助大爷复印了卡和身份证，然后又告知老大爷把复印件送到医保处，在家等候报销就可以了。送别时，老人家双手接过刘艳影递过去的复印件以及写满说明的A4纸，站直身体，深深地向柜台内的全体鞠了一躬，员工们既意外又感动，纷纷起立鞠躬还礼。
（来源：2017年10月26日松原日报）
