一起成长 一起分享
——吉林银行四平分行实现三年跨越发展的调研报告
中共四平市委政策研究室
“作为本土特色鲜明的现代金融机构，我们吉林银行四平分行，虽然成立时间短，起步晚，还处在发展阶段，但是我们服务四平经济、服务四平百姓每时每刻都信心满怀。我们愿以四平市委、市政府“一核三带”富民优先战略为指引，慎思疾行，玉汝于成，发挥好四平人民自己银行的强劲金融支撑作用，与四平人民共同成长，共同分享”。这是最近我们在吉林银行四平分行，进行挂牌三年来发展情况调研时，省优秀共产党员、“五一”劳动奖章获得者，四平市特等劳动模范，党委书记、行长王振华对我们说过的一段话。
诚如所言，吉林银行四平分行成立三年来，立足“服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民”的市场定位，紧紧围绕地方党委、政府中心工作，发挥现代金融机构服务改革发展的独特作用，自身实现了跨越式发展，社会美誉度、社会信誉跃然上升，截至2011年9月末，全行资产规模达53.2亿元，较成立时增长104.6%；各项存款余额达50.7亿元，较成立初增长121.4%；累计发放各项贷款65亿元。三年累计实现净利润1.4亿元。纳税总额为4036万元，纳税贡献在全市同行业名列前茅，连年被市委、市政府授予“纳税突出贡献企业”称号。
吉林银行四平分行三年取得如此骄人的业绩，源于班子坚强领导和全体员工们的艰辛努力，源于地方党委、政府和总行的热情支持，源于广大中小企业客户、普通百姓对吉林银行四平分行上乘服务的高度赞许与真诚信赖。
以责任为立足点和发展根基，在群众中吸取营养不断发展壮大，坚承共生化、共益化经营操守，竭尽全力为政府分忧，为地方经济腾飞输血助力
从扩张总量到提升质量，吉林银行四平分行为实现“源于城商行、高于城商行”的目标，有效突破地方银行经营局限，根植四平这块沃土，与地方党委、政府、企业协同努力，休戚与共，树立良好的金融品牌和社会形象。
市政府政务大厅成功运行。为优化四平经济发展软环境，市政府急需建立政务大厅，为社会提供统一高效的政务服务。由于资金缺口等原因，政务大厅项目进展缓慢。吉林银行四平分行主动请缨，为大厅建设提供全方位支持，使得一座办公环境宽敞明亮，办公设施一应俱全的全省一流政务大厅很快投入运营。目前，进厅行政审批部门 40个，审批项目247项，占市直全部审批项目的93%，基本达到了行政审批项目应进必进，实现了一站式审批、一条龙服务，服务质量和审批效率明显提高，极大地方便了企业和群众办事，促进了全市软环境建设和社会经济发展，市委、市政府领导对大厅的建设高度满意，同时，对吉林银行四平分行对地方工作的支持高度赞誉。确定将吉林银行四平分行作为政府性资金的主办行。通过该项目成功实施，为分行加强与市政府各部门、社会各界及广大客户联系提供了平台，促进分行各项业务工作的开展。
联动式营销体系服务地方经济。吉林银行四平分行按照现代金融机构建设理念，组织实施流程银行建设，通过IT化发展和员工培训“三大战略”，确定一整套卓有成效、体现特色的联动式营销体系，围绕“三化统筹”和“四动战略”，加大对汽车零部件、食品加工、化工医药、建材等产业重大项目的资金扶持力度。分行还通过建立良好的银政、银企信息沟通合作平台，及时捕捉市场信息，细分客户市场，通过精细化服务，提高客户的忠诚度、满意度和综合贡献度。吉林银行四平分行积极支持地方政府大规模城市改造和市政基础设施建设，特别是在今年宏观调控趋紧，贷款规模受限的形势下，通过积极争取，努力运作，成功向四平市四通城市基础设施建设有限公司发放贷款2.5亿元，保障高铁站前广场、紫气大路建设，大规模铺设人行步道以及新增、改造道路照明工程等项目的部分建设资金需求。对在全省乃至全国有着重要影响力，倍受市委、市政府和全市人民关注的红嘴集团遇到严峻发展困难时，吉林银行四平分行站在全市政治稳定、社会经济发展的大局，与市委、市政府坚定地站在一起，保持一致，快速反应，积极援手，为红嘴集团授信2亿元，避免了企业资金链出现问题，促进了企业的正常运转。新组建的红嘴集团现代钢铁经过两年来的恢复性发展，已经走出低谷，仅2011年上半年，就为地方上缴税金3573万元，成为利税大户。吉林春光制药有限公司由于经营不善导致企业长期亏损，无法正常生产经营，产生的不稳定因素极易引发社会问题。市委、市政府对此高度重视，要求有关部门对该企业重组和发展在资金、政策、技术等方面给予支持和倾斜。吉林银行四平分行主动出击，仅仅利用一个月的时间，促成吉林省神农医药集团对吉林春光制药公司的收购，并且重新落实债权。目前该企业已更名为四平神农制药有限公司，新组建企业全部偿还了原春光制药公司拖欠职工的工资、“三险一金”及拖欠税金，新企业生产经营恢复正常。
视中小企业为自己的成长伙伴。分行始终坚持面向地方中小企业和个体工商户的市场定位，积极推进产品和服务创新，按照中小企业“三重三优”（重观念转变、重体制创新、重风险管理、优质客户、优质市场、优质业务）工作思路，有步骤制定营销方案，满足不同金融需求，打造特色品牌。吉林银行四平分行结合中小企业金融业务“短、小、频、急、特”的特点，不断提高运作效率，全面提高专业化水平，推进流程提速、服务升级、产品创新和业务模式变革。
分行还针对中小企业客户的特定需求，全新开发中小企业金融产品系列。先后围绕担保方式、贷款期限、提款方式、还款方式等四个核心要素进行组合创新，推出“吉时成长”品牌，包含“吉速贷”、“吉祥链”、“吉聚通”等三大系列中小企业金融产品，着力满足企业成长阶段的各类融资需求。其中“行业宝”贷款被中国银行协会评为2008年地方金融特色产品。为推动中小企业实现产业升级。分行将目标客户分为孵化型、成长型、腾飞型中小企业，制定中小企业“培育计划”、“成长计划”、“腾飞计划”，根据企业成长周期提供配套金融服务。发挥“地缘优势”， 实行主动上门的 “走千家、访万户”工程。三年来，吉林银行四平分行直接为四平市280多户中小企业累计发放贷款突破60亿元，贷款投向涵盖钢铁、水泥、医药、纺织、房地产、装备制造、物流以及食品加工等行业上下游领域，成为四平市中小企业发展腾飞的“助推器”。
以创新服务为工作主旋律，不怕起步晚，敢于叫板老牌同行，把金融产品的研发供应与百姓的需求牢牢地捆绑在一起，不断开拓和巩固起广阔的大市场
海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。吉林银行四平分行成立三年来，始终不忘做“四平人民自己的银行”这句庄严的承诺，把“金融服务”做到了老百姓的心坎上。
加大资金投入，不断优化网点服务设施和环境。在着力培育新的业务增长点的同时，吉林银行四平分行持续对营业网点进行装修改造，提高网点服务客户的能力，服务环境、服务价值、硬件水平稳步提升。在有形渠道设施逐步优化延伸的同时，吉林银行四平分行加快构建由传统银行网点、电话银行、网上银行、手机银行等多种渠道组成的全方位服务网络。分行累计投入资金3000万元，新建、改建、扩建营业网点6个，其中地直街支行、信用支行、市府路支行、南湖支行、梨树支行，改造后的营业面积增加2600平方米。服务窗口增加25个，现有自助银行13个，ATM机数量达31台，可全天候方便市民客户。
彰显现代银行规范化服务。按照总行规范化服务标准，分行在部分网点开设VIP窗口，开通了96666自助银行，加强大堂经理的分流引导和柜员的自助推荐，实现柜面业务向电子、自助渠道的便捷化。分行引导员工进一步树立“争创一流”的服务理念，制定《规范化服务细则》、《首问责任制》、《窗口服务奖罚办法》，积极开展网点文明标准服务年活动，一线服务严格从规范抓起、从细节抓起，对每个服务过程、每个服务动作、每一笔业务办理、逐一进行细化并明确规定，要求网点员工做好微笑服务、文明用语和“三声”服务工作，切实把服务规范落实到“每一位客户接待、每一笔业务办理、每一次问题解答”的日常工作中，提高客户的满意度，使服务工作真正体现出“想客户所想、急客户所急”。同时，四平分行要求各网点员工必须按要求做到“五统一”，即礼仪统一、着装统一、操作流程统一、物品摆放统一、大堂布局统一，给客户营造一个整洁、舒适、优雅、规范、高效的服务环境。
服务民生工程深得人心。以长白山卡为依托，分行开展了 “代发工资”、“批量代扣”、“增利账户”专项服务。截至9月末，分行发卡量已达23.9万张，较年初增加3.9万张。银行卡时点余额8亿元，较年初增加2.1亿元，完成全年计划的84%，位列总行第2名。其中：代发工资客户已达19万人，较年初增加2万人。在过去，市民多为每月交水费、电费、天然气费等发愁，去少数行业固定交费点交费，每次只能交一种，多跑许多路不说，耗时往往得大半天，市民都觉得是一件头痛事。面对7万户水费、11万户电费、5万户天然气的缴费用户群，四平分行主动承担老百姓的家常里短，开放全部营业网点，为市民代收水、电、天燃气费，过去每家每户半天才能办完的事情，现在只需几分钟，极大的方便百姓生活。通过类似服务民生工程，吉林银行四平分行已经成为在四平具有重要影响力的地方性商业银行亮丽品牌，是老百姓身边最好的“邻居”，最亲近的“老百姓自己的银行”。先后被省委、省政府命名为“精神文明建设先进单位”，被市委、市政府授予“劳动模范”单位。
以企业文化建设统领企业经营，始终坚持以人为本，在坚持严格管理、精细管理的同时，不间断地吸收注入文化软实力，既体现现代管理的科学严谨，也体现人文关怀和高品位的理念追求
文化是一种力量。吉林银行四平分行以“一起成长、一起分享”为企业核心价值理念，立志“做全国一流城市商业银行”，在努力追求事业发展的同时，不断以先进文化引领和推动着人的全面发展。
精神文明建设连获殊荣。银行广大员工积极踊跃，广泛参与市里和总行组织的各项活动，展示四平分行的风采。其中：英雄大路支行被全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”荣誉；在总行每年举行的篮球比赛中，四平分行荣获三连冠；纪念建党90周年理论研讨会论文征集活动中，周晓玲同志荣获三等奖；演讲比赛营业部李越获得优秀奖；纪念建党90周年职工书画摄影展活动中，姜洪飞同志摄影作品《社区里的老党员》荣获优胜奖。分行还与65573部队结成军民共建单位，通过组织员工到部队进行了慰问演出、参观红旗连荣誉展厅等方式增进军民友谊。分行员工在多种形式、喜闻乐见的文化活动中，接受了爱国主义、集体主义教育，增强了组织纪律性和团队凝聚力。
服务意识增强服务质量提高。分行建设以现代化城商行为目标，讲求严格和精细化管理，通过组织“服务质量提升年”活动，开展员工礼仪培训、柜面服务操作规范和业务技能比赛，营造“学业务、争先进”的良好氛围。推广传导分行人性化、个性化、专业化的服务理念，从文明用语服务逐步向提高业务技能和工作效率上转变，全方位提升服务内涵。
切实关心员工利益。分行努力为员工办好事、办实事。实施全行员工健身活动。租赁市实验中学体育馆和铁信羽毛球馆，为广大行员和体育爱好者锻炼身体提供平台，共有约5000人（次）参加健身活动，提高了员工的身体素质，也增强了员工的集体主义观念和集体荣誉感。他们坚持每年组织全行员工进行身体检查，员工的归属感和主人翁意识明显增强。分行还为全体女员工办理安康保险，促进了女员工的身心健康。
积极投身社会公益事业。作为地方银行，吉林银行四平分行始终没有忘记自己的社会责任，2008年四川省汶川县发生强烈地震后，分行第一时间通过红十字会向地震灾区捐款４万元，同时组织职工为灾区捐款１．３２万元、捐献棉衣850件，全行党员捐助“特殊党费”1.3万元；在“慈善救助双日捐”活动中，全行广大职工充分发扬人道主义精神和中华民族扶贫济困的传统美德，积极参与，三年共计捐款5.78万元；2010年4月，青海玉树地区发生地震，分行通过中国红十字会为灾区捐款2.2万元。去年夏天，吉林省发生特大洪涝灾害，银行员工心系灾区人民，积极响应省委、省政府抗洪抢险的号召，向永吉县口前镇、丰满区旺起镇等灾区运送救灾物资，并积极组织全行开展抗洪救灾募捐活动，全行共计捐献款物3万元，并为抗洪救灾提供绿色金融服务通道。
把员工素质能力的不断提高作为增强永续竞争力的核心，在突出业务能力的同时，也重视思想、团结、合作等诸多方面能力的提升，把员工队伍煅造成擅于冲锋陷阵、勇于攻坚克难的优秀团队
实现服务经济、服务百姓目标，提高发展水平、发展质量，队伍是基础，人才是关键。吉林银行四平分行在这方面认识充分，舍得投入，效果显著。
建设现代化流程银行。按照流程银行建设的总体要求，吉林银行四平分行全力推进“三大人才工程”建设，即：建设一支高素质的经营管理人员队伍的“精英人才工程”、一支高水平的专业技术人才队伍的“专能育才工程”和一支高质量的技能操作人员队伍的“技能优才工程”。进一步开拓选人用人视野，广纳贤才。面向社会拓宽高端人才信息渠道，对高端人才择优录用。面向高等院校金融及相关专业，择优录取一批优秀毕业生。先后通过猎头公司、赴大学招聘等方式引进各类人才，有效改善了员工的年龄结构和知识结构，建立了分行人才梯队。
完善效率优先的经营管理机制。为完善良好的经营管理机制，分行对行内的岗位价值、绩效管理、激励保障、薪酬福利等进行梳理和细化。建立专业序列管理办法，实行专业经理制，建立多种人才晋升渠道，为各类专业技术人才提供发展空间。如今，职位能上能下、收入能高能低、人员能进能出的现代商业银行人力资源管理体制已初步形成。与此同时，分行积极推进以平衡计分卡为切入点的绩效管理，从“四个维度”对各支行、部门业绩进行全面评价，保障分行各项实施战略顺利落地。通过绩效考核和绩效兑现，形成多劳多得的薪酬机制，有效激励了员工营销积极性。在经营规模不断扩大，业务范围大幅拓展的情况下，服务特色日趋突出，系统服务水平连上新台阶。2009年12月，吉林银行四平分行被授予“吉林省学习型组织标兵单位”称号，同时，被省总工会授予省“五一劳动奖状”。
提升内控管理水平。分行充分赋予高、中级管理人员分层经营决策权限，高、中级管理人员本着靠前指导、靠前服务的工作理念，不断调整和创新管理方式，从提升自主管理能力、履职尽责能力。为确保经营权不被滥用，吉林银行四平分行加大监督制约力度，加强对“权、钱、人”等重点部位和关键环节的监督制约，扎实推进“阳光决策”，在信贷审批环节，授信业务上实施纪检监督，制定办事公开制度、一次性告知制度、贷款申请人联系制度、投诉举报和违规违纪责任追究制度，增强服务水平可控性，提高社会美誉度和客户满意度。分行还在“公开、公平、公正”的基础上，坚持促进人的发展，加强各类人才梯队建设，完成了后备干部和核心人才选拔培养，为分行可持续发展提供了坚实的人力资源保障。
以赶超为总攻目标，发挥好党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，坚持科学统领，为四平的经济社会发展再立新功
三年来，吉林银行四平分行创新发展，负重前行，党组织形成坚强堡垒，党员先锋模范作用发挥突出。
党建工作扎实推进。分行牢固树立围绕中心抓党建，抓好党建促发展的思想，党的自身建设得到加强。吉林银行四平分行在各级党组织建设上，注重组织示范和党员带头作用。班子成员加强提高自身素质，形成分工明确、各负其责、务实高效的组织领导核心，全面提高分行的各层级执行能力；坚持正确的用人导向，积聚培养发展党组织后续人才力量，对有理想、会钻研、懂管理，德才兼备的各类人才重点发掘，加强党组织对人才的凝聚力。在全系统实施深入开展“创先争优”活动，基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用得到有效发挥。在庆祝建党90周年之际，为响应市委、市政府“社区行动计划”，履行社会责任，增强广大共产党员的责任感和使命感，分行领导带领员工走进包保社区，走访困难党员家庭，送去党组织的关怀和吉林银行的温暖。分行加强党对宣传工作的领导。在总行行刊、总行网站以及社会报刊、电视台等新闻媒体刊发播发文章、新闻稿件，扩大吉林银行在城市经济和百姓生活当中的影响。分行还开展银行业公众宣传日活动、软环境宣传周等活动。通过这些宣传，全面反映了四平分行的改革和发展成果，提高社会知名度，为经营工作的开展创造了良好的外部条件。分行十分注重发展组织工作，几年来共培养党的积极分子70人，发展新党员21人，党员队伍结构进一步优化。
行风建设成果丰硕。吉林银行四平分行抓行风建设从领导班子抓起，定期组织召开分行领导班子行风建设民主生活会。通过会前学习、征求意见、交流思想，会上自我剖析，开展批评与自我批评等方式，首先在领导班子内部统一思想，查找不足，明确方向，坚定决心。通过全员廉政教育和职业操守教育，制度约束，纪检监察等有效措施，做到警钟长鸣，有效杜绝了暗箱操作和以权谋私，行风行纪建设和预防商业贿赂工作的扎实推进，避免了违规违纪问题的发生，有效防范了各类风险。四平分行在吉林银行总行纪检监察条线评比中连续两年位列第一名。分行加强行风建设的做法受到总行纪检监察部门的高度重视和充分肯定，在总行OA系统上专门交流四平的经验。
吉林银行四平分行成立三年来，在地方党委、政府的大力支持下，在总行的正确领导下，通过党委书记、行长王振华及其一班人、全体职工的共同努力，克服一个个困难，闯过一道道难关，初步建成一个符合现代化标准的综合性金融机构——城市商业银行，他们以自己的辛勤，赢得四平各界的广泛赞誉。特别是社区银行业务的不断发展壮大，使吉林银行四平分行更加特色鲜明，发展空间广阔，分行因此也被广大人民群众称作“老百姓自己的银行”。我们有理由相信，吉林银行四平分行这家年轻的金融机构，在服务地方经济社会的发展过程中，一定能够叠创佳绩，捷报频传，发展前景一定更加美好！
