“以客户为中心”从来就不是一句口号。2024年2月6日上午，吉林银行东方广场支行行长赵冬蕾以实际行动践行服务于心的理念，收到三道村村民郑磊阿姨制作的锦旗。
近日郑阿姨前往东方广场支行办理取款业务，由赵冬蕾行长热情接待。期间，郑阿姨察觉到卡内余额出现了差错并提出质疑，赵冬蕾行长在平复郑阿姨激动情绪的同时，帮助查找余额差错原因，在客户允许的情况下打印流水，逐笔排查钱款用途，避免客户资金受到金融诈骗影响。最终发现由于郑磊阿姨已是耄耋之年，对于手机各种软件的使用不了解，在不知情的情况下绑定了多款软件的会员，出现了每月扣除多笔资金的情况。赵冬蕾行长耐心地向客户进行解释资金扣除原因，并帮助阿姨将垃圾软件卸载、解除绑定，避免了郑阿姨的资产再次受到损失，快速有效地守护客户权益。锦旗上“百姓财产守护卫士，业务技能楷模标兵”的字眼，正是郑磊阿姨对吉林银行服务的充分肯定。一面锦旗是荣誉，是责任，是赞许，更是对我们最好的褒奖。吉林银行东方广场支行将继续用心服务好每一位客户。
