为加强对营业网点大堂经理的管理，提升大堂经理队伍的整体素质，吉林分行北京路支行于4月28日举办了以“加强大堂管理，深化服务营销”为主题的大堂经理经验交流座谈会。

　　会议主要分为两大环节：一是通过大堂经理讲述自身工作经验，使服务真正达到标准化和规范化，迅速提高服务意识、客户意识、产品销售意识，提高大堂经理在日常工作中处理问题和解决问题的能力，从而提高客户满意度；二是通过两组大堂经理对我们工作中遇到的一些实际事例的现场模拟，进一步加深对自身岗位的理解，明晰工作职责，让大家体会到服务和微笑是可以缩短人与人之间的距离，真诚是可以相互传递的。

　　大堂经理讲解着装规范并交流工作经验

　　现场模拟一：服务营销，满足客户需求。

　　现场模拟二：面对刁蛮客户，化解矛盾，让客户满意而归。
　　

　　此次座谈会得到了吉林分行北京路支行领导班子的大力支持。会议气氛活跃，收到了良好的效果，具有较强的实用性，与实际工作联系紧密，每位大堂经理都受益匪浅，并且能够认真的学习和交流，为大堂经理提供了良好的交流机会和锻炼平台，对大堂经理在今后建立和维护客户关系上，如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户需求、注意目标客户、满足重点客户特殊需求、处理客户不满有着深远意义。

　　为加深各部门职工之间的交流和沟通，增强职工的团队意识，激发全体职工以饱满的热情和激昂的斗志迎接新的挑战，座谈会结束后，由吉林分行北京路支行领导班子发起，组织了“逆流而上、勇攀高峰”的团队登朱雀山活动，营造团结、互助、积极向上的户外活动氛围。为了更好的组织本次活动，营造职工们积极参与的良好氛围，由北京路支行领导班子任负责人，带头积极参加到活动当中。爬山过程中同事们相互扶持，充分发扬了团队协作精神，在不足一个小时的时间内，全体参加人员都成功抵达山顶。通过组织此次登山活动，丰富了职工的文化生活，增强了职工的凝聚力，使职工放松了心情，释放了压力，以更加饱满的热情投入到工作当中。同时，体现出北京路支行员工团结一心的精神风貌，尤其是在北京路支行领导班子的带领下，他们看到了光明，他们坚信吉林分行北京路支行会“逆势而上，勇攀高峰”。

 　（王禹霏）