——吉林银行柜面业务实现“凭证无纸化、印章电子化”

　　近期，经常去吉林银行瑞祥支行柜台办理业务的市民发现，办理业务有了很大的改变，客户无需填写纸质申请书，直接通过自助填单机填写申请办理的业务后，即可以到柜台办理开户、存取款、转账等业务，经电子签名确认后，交易完成。这种改变标志着吉林银行顺利实施了凭证无纸化、印章电子化、柜面智能化改革，也标志着吉林银行营运中心建设已经拉开了序幕，初步实现了柜台传统方式向现代银行智能化的转变。

　　柜面无纸化、智能化办公，解决柜面压力大、工作效率低、纸质单据成本高、不利于环保、客户排队现象严重等弊端，在完善客户体验、提升工作效率、降低运营成本、践行绿色环保、提高风险防控等方面体现了较多的优势，为客户提供了高效便捷的服务，加快了柜面流程向轻型化转型。

　　节省客户等候时间，减少排队现象。目前，吉林银行对17项个人业务进行了智能化改造，客户进入网点办理业务，在自助填单机上填写申请办理的相关业务内容后，系统自动将所填写的内容传输到柜员的操作系统，并对需留存证件的业务，使用高拍设备对相关资料等进行拍照留存，减少柜员手工录入的环节，取消了业务单据填写、证件复印、传递、凭证打印、扫描、装订等环节，业务平均耗时减少近40秒，在很大程度上减少了业务办理及客户等待时间，增强客户满意度。

　　提升柜面工作效率、增强客户体验。柜台工作人员业务办理时，电子签字板上显示出客户的账户、办理业务种类、交易金额等相关信息，客户点击“确认”键，然后在电子签字板上签名确认，屏幕显示业务办理完成。客户业务确认时无需等待打印以及反复递交纸张，通过签字板可以轻松将所需确认的信息推送给客户，客户确认后直接做电子化手写签名，简单高效，客户体验好。

　　降低运营成本，践行低碳生活。与传统纸质的打印、耗材、仓储管理等成本相比，无纸化运营成本较低，且在档案管理、档案调取等方面拥有先天优势，可以快速的调档查阅业务记录和单据，节省大量的人工、时间成本。从环保的角度来看，无纸化有利于节省资源，保护健康的生态环境。

　 提高风险防范能力，保证客户资金安全。一是“凭证无纸化、印章电子化”系统采用电子签名及客户影像资料采集来保障业务数据的完整性。二是系统自动打印的电子印章更清晰完整、易于辨认，凭证、印章及业务的对应关系由系统自动完成，保证了其准确性。

　　随着金融业竞争的不断加剧，银行正在突破传统业务模式的束缚，建立智能化的高端平台，相信“凭证无纸化、印章电子化”系统的应用会成为吉林银行新的服务优势，让广大用户更快捷、更便利地参与到银行服务中来，同时以此为契机，进一步推进吉林银行运营模式改革，增强核心竞争力。

　　运营管理部