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松原日报:感动,不一定是惊天动地的大事

时间:2017年10月31日

  记者在长岭县采访时,许多人都建议记者写写令他们感动的一件事。
  这事发生在今年夏天的一个上午,长岭县一家银行的营业员刘艳影在营业厅内笑迎客户,“您好,大爷,请问您想办理什么业务?”,出乎意料的是,这位大爷没有说话,而是摆了摆手,用颤抖的手指了指嘴巴,不停的摇头,原来老人家不能说话。明白情况后,细心的她将想要问的话写在纸上,“请问您想办理什么业务?”老人家写道:“想办理一张银行卡,报销医药费用。”因不能说话,大爷显得有些局促不安。刘艳影赶快通知大堂经理协助这位客户办理开卡业务,同时用亲切的微笑安抚和鼓励他,老大爷慢慢放松下来,办完他所办的业务后,细心的刘艳影并没有让老大爷就这样离开,而是用一张A4纸详细的写下了相关业务的使用流程,又一点一点的详加批注,直到他彻底明白,并帮助大爷复印了卡和身份证,然后又告知老大爷把复印件送到医保处,在家等候报销就可以了。送别时,老人家双手接过刘艳影递过去的复印件以及写满说明的A4纸,站直身体,深深地向柜台内的全体鞠了一躬,员工们既意外又感动,纷纷起立鞠躬还礼。

  (来源:2017年10月26日松原日报)

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